文 | 來源:星城網 編輯: 本站作者

      3月至今,新冠疫情在國內多地反復,不少用戶都被封控在家,愛車的保養計劃都被迫擱置,面對即將到期的保修期不少人都憂心忡忡。對此,以安全健康和以人為本著稱的沃爾沃汽車,迅速為用戶安排上“疫情關愛”政策,貼心的延保政策與救援服務為用戶解決后顧之憂。

    急客戶所需,疫情無憂

    突如其來的疫情,讓不少用戶都陷入了十分“尷尬”的境地,人被封控在家中,而自己愛車的保修期或延保期卻馬上就要到期,疫情過后修車、保養的費用想想就很“委屈”。

    沃爾沃汽車就很懂這些“委屈”,針對疫情期間保修期、延保期到期等方面的問題,沃爾沃汽車為用戶帶來了貼心的“疫情關愛”。自3月1日起,如所購車輛的保修期到期時正好處于疫情封閉狀態,沃爾沃可從疫情解封之日起為其額外延長一個月。而如購買的延保于3月1日至5月31日期間因疫情原因無法及時到店保養或理賠,用戶也不必擔心,解封后憑借相關封控證明即可正常享受保障服務。

    另外,沃爾沃汽車也將在疫情期間持續為用戶提供必要的道路救援服務。當用戶遇到各種狀況時,沃爾沃汽車都將第一時間為用戶排憂解難。

    以人為本,服務有“沃”

    在如今這個特殊的時期,不少用戶的購車計劃被迫延期。沃爾沃汽車的直售模式打破了時間與空間壁壘,讓看車購車不再局限于線下門店,用戶可以隨時隨地在網絡看車選車,再通過沃爾沃汽車官方直售網站或“沃世界”小程序線上下單,同時也可以預約疫情后到店體驗,“私人定制”般的購車流程便捷又貼心。

    和其他豪華品牌有所不同,沃爾沃汽車在設計服務時更加關注用戶買車用車環節可能出現的各類需求?;?ldquo;以人為本”的品牌理念,沃爾沃在去年成都車展上提出了12項全“心”服務,其涵蓋了銷售與售后服務環節中用戶切實需要的多項使用場景,“免費取送車”等服務也真正做到了將寶貴的時間還給用戶,解決了用戶的真實痛點。

“免費取送車”服務,真正做到了將寶貴的時間還給用戶

    以“免費取送車”為例,這項服務解決了特殊時期很多車主的保養難題。沃爾沃車主可以通過沃世界小程序、沃世界公眾號、經銷商電話預約取送車,享受單程20公里內免費上門取送車服務。如今,“免費取送車”服務已經成為沃爾沃售后服務中最受用戶歡迎的一項,有將近20%的車主使用過這個服務,且復用比例非常高,每個車主使用這個服務的頻率是1.8次/年。

    95年來,沃爾沃汽車始終堅持“以人為本”的品牌理念。此次的疫情關愛政策與持續提升的服務,無疑是沃爾沃汽車企業價值觀的體現。未來,沃爾沃汽車也將持續以安全、可持續和個性化的方式,為每一位用戶提供暢行無憂的出行解決方案。